方法一：全额退款至您在游子礼品网的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；并免费重新配送原订单，重新配送的时间由您定，一个月内均可。
方法二：全额退款至您的信用卡或者银行卡（按订单付款路径原路退回）。

注：您可以任意选择两种补偿方法之一。

没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收货人补送原订单的绿植，
或者将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用。

A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植，后投诉绿植有质量问题。
处理方法：
如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。

B类情况，请务必在收到绿植24小时内拍照，并在48小时内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，如必要，我们将派工作人员调查核实。如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。