投诉事件
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处理方法
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漏单
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订单按时支付成功,我们没有做任何处理。
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方法一:全额退款至您在游子礼品网的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;并免费重新配送原订单,重新配送的时间由您定,一个月内均可。 方法二:全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。 注:您可以任意选择两种补偿方法之一。
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误单
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因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后
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将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用; 或者在您指定的时间(一个月内均可),再配送一次与原订单一样的鲜花。
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花材 不符
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没有与您或者收件人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
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给收花人补送原订单的鲜花; 或者将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用。
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主花材数量不符
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向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
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花材不新鲜
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A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。 处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向收花人真诚道歉。
B、收花人已收下花束,后投诉鲜花不新鲜。 处理方法: 如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向收花人解释清楚。 如果经核实确属花材不新鲜(根据您提供的实物照片),重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向收花人真诚道歉。
B类情况,请务必在收到鲜花2小时内拍照,并在48小时内向我们投诉。如果没有在收到鲜花2小时内拍照并将鲜花损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉,请谅解。
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包装 不符
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颜色不一致
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在某一包装纸缺货的情况下,花艺师可能会根据实际情况搭配类似颜色包装。
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包装不一致
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在某一包装缺货的情况下,花艺师可能会根据实际情况搭配类似包装。
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花瓶/ 巧克力
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漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
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按照原订单要求尽快补送或邮寄,并赠送500积分。(100积分=1美金)
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贺卡
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没有贺卡
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡,并赠送500积分;如不需要补送或邮寄,将赠送800积分。(100积分=1美金)
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留言内容有误
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡;如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
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其他
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任何您不满的地方
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均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。
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